سياسة الضمان وتجربة الـ100 يوم
نحن في سليب لاند نسعى لتوفير أفضل تجربة نوم لعملائنا، لذلك نوفر ضمانًا على المراتب بالإضافة إلى تجربة لمدة 100 يوم على الموديلات المشمولة بهذا العرض.
أولاً: سياسة الضمان
جميع مراتب سليب لاند مشمولة بضمان ضد الهبوط الناتج عن عيوب التصنيع، وتختلف مدة الضمان حسب موديل المرتبة كما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
يشمل الضمان
- الهبوط الناتج عن عيوب التصنيع فقط.
- للاستفادة من الضمان يجب أن يكون هبوط المرتبة 20% أو أكثر من ارتفاعها الأصلي، وذلك بعد فحصها واعتماد الحالة من قبل فريق الجودة.
لا يشمل الضمان
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- القطع أو التمزق أو البقع أو السوائل أو الحريق.
- النقل أو التخزين غير الصحيح.
- استخدام المرتبة على قاعدة أو سرير غير مناسب.
- التغير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت.
آلية الضمان
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويرسل رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة.
- يتم فحص المرتبة من قبل فريق الجودة للتأكد من مطابقة الحالة لشروط الضمان.
- في حال ثبوت أن الحالة مشمولة بالضمان، يتم إصلاح المرتبة أو استبدالها حسب ما تراه سليب لاند مناسبًا.
- في حال كانت نسبة الهبوط أقل من الحد المشمول بالضمان، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المرتبة إليه.
ثانيًا: سياسة تجربة 100 يوم
المراتب المشمولة بعرض تجربة 100 يوم تأتي مع عازل حماية للحفاظ على نظافة المرتبة أثناء فترة التجربة.
إذا لم تكن المرتبة مناسبة، يمكن طلب استرجاعها خلال 100 يوم من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع خلال التجربة
- رسوم الاسترجاع 190 ريال تخصم من المبلغ المسترد.
- يجب إعادة المرتبة داخل غلافها الأصلي مع تغليفها بشكل جيد، مع بقاء العازل خارج المرتبة.
- يتم فحص المرتبة عند وصولها إلى المستودع، وفي حال كانت بحالتها الأصلية يتم اعتماد الاسترجاع.
- إذا تبين وجود أضرار أو سوء استخدام، يحق لسليب لاند رفض طلب الاسترجاع وإعادة المرتبة إلى العميل على نفقته الخاصة.
ملاحظات هامة
- تجربة 100 يوم متاحة فقط للمراتب الموضح في صفحاتها أنها مشمولة بهذا العرض.
- المراتب غير المشمولة بعرض 100 يوم يمكن استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وتبلغ رسوم الاسترجاع 190 ريال يتحملها العميل.
