في سليب لاند نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح يحفظ حقوق عملائنا وحقوق المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا وصل إليك المنتج وفيه عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو اختلاف فعلي عن المواصفات الموضحة في صفحة المنتج، مثل المقاس أو اللون أو الارتفاع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من معالجة الطلب سريعًا.
قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو واضحًا للمنتج والتغليف للتأكد من المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.
بعد التحقق من الحالة، يتم حسب الحالة:
وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من سليب لاند، يتحمل المتجر كامل التكاليف المترتبة على معالجة الحالة، سواء كان الحل استرجاع المنتج أو استبداله أو تعويض العميل، دون تحميل العميل أي رسوم ناتجة عن الخطأ.
ويجب عدم استخدام المنتج أو غسله بعد اكتشاف العيب بما قد يؤدي إلى تفاقم المشكلة أو تعذر التحقق منها.
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا لم يتم استخدامه، وذلك وفق سياسة سليب لاند والشروط التالية، ودون الإخلال بأي حقوق أو مدد إلزامية يقررها النظام في الحالات التي تنطبق عليها:
في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع للمنتجات العادية وقدرها 45 ريالًا.
أما إذا كان الطلب استبدال مقاس أو لون أو منتج بآخر:
لا يعتبر استخدام المنتج ثم عدم ملاءمته للذوق أو الاحتياج الشخصي عيبًا في المنتج.
بعض منتجات سليب لاند يتم تجهيزها وتغليفها باستخدام الضغط أو التفريغ الهوائي لتسهيل التخزين والشحن والمحافظة عليها أثناء النقل.
إذا تم فتح التغليف وفك ضغط المنتج وتمدد المنتج بشكل يجعل من غير الممكن إعادته إلى حالته وتغليفه الأصليين، فلا يمكن استرجاعه أو استبداله بسبب تغيير الرغبة أو عدم الملاءمة الشخصية.
ويشمل ذلك المنتجات التي يتغير حجمها أو حالتها بشكل واضح بعد إزالة التغليف المضغوط.
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
لذلك ننصح بالتأكد من اسم المنتج والمقاس واللون والمواصفات قبل فتح المنتج المضغوط.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المرتبة وفق المدة والشروط المطبقة في هذه السياسة بشرط:
نظرًا لحجم المراتب وطبيعة نقلها وتجهيزها، فإن رسوم استرجاع أو استبدال المرتبة هي 195 ريالًا في الحالات التي يكون فيها الطلب بسبب تغيير الرغبة أو عدم الملاءمة وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من سليب لاند.
بعض المراتب في سليب لاند تكون مشمولة بخدمة تجربة 100 يوم، ويكون ذلك موضحًا بشكل صريح في صفحة المنتج.
بالنسبة لهذه المراتب:
المراتب التي لا يذكر في صفحة المنتج أنها مشمولة بتجربة 100 يوم لا تشملها هذه الميزة.
حرصًا على سلامة جميع العملاء، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتح التغليف الصحي المحكم أو استخدامها إذا أصبحت غير مناسبة لإعادة البيع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
ومن أمثلتها:
كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
ولا يشمل هذا الاستثناء أي حق نظامي للعميل في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
يجب التأكد من الأبعاد والمقاسات ومناسبة مكان الاستخدام والمداخل والمصاعد قبل شراء منتجات الأثاث أو المنتجات كبيرة الحجم.
إذا كان المنتج جديدًا وغير مستخدم ويستوفي شروط الاسترجاع، فيتم النظر في طلب الاسترجاع وفق الأنظمة وهذه السياسة.
وقد يتحمل العميل تكاليف النقل الفعلية للمنتجات كبيرة الحجم إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة وليس بسبب عيب في المنتج أو خطأ من سليب لاند.
أما المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل فتطبق عليها شروط المنتجات المخصصة.
جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص بعد وصولها إلى مستودعات سليب لاند.
ويتم التأكد من:
قد نطلب من العميل إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف قبل إصدار أو استلام شحنة الإرجاع لتسهيل وتسريع الإجراءات.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لا يطابق شروط الاسترجاع، سيتم التواصل مع العميل وتوضيح الحالة والإجراء المتاح.
نبذل جهدًا مستمرًا لتحديث كميات المنتجات، إلا أنه في حالات نادرة قد يتم إتمام الطلب بالتزامن مع نفاد المنتج بسبب ضغط الطلبات أو تأخر مزامنة المخزون.
إذا تبين بعد تأكيد الطلب أن أحد المنتجات غير متوفر، سنتواصل مع العميل ومنحه الخيارات التالية:
ويتم عرض البدائل وفق المنتجات المتوفرة وقت معالجة الطلب.
تبدأ إجراءات المعالجة بعد استلام طلب العميل والمعلومات المطلوبة.
وفي حالة الاسترجاع، يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودعات سليب لاند، ثم يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ بعد اعتماد الطلب.
تستغرق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل بحسب حالة الطلب وشركة الشحن وطريقة الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة الدفع المستخدمة.
ويتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
حرصًا على تسهيل الخدمة، يمكن الاستفادة من الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون لمرة واحدة لكل طلب وفق شروط هذه السياسة.
بعد تنفيذ الاستبدال الاختياري واختيار العميل للمقاس أو اللون أو المنتج البديل، يعتبر الخيار الجديد معتمدًا من العميل.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
اختلاف الألوان:
قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بين الصورة والمنتج الفعلي نتيجة الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات، ولا يعد الاختلاف البسيط في الدرجة عيبًا مصنعيًا ما دام اللون الأساسي والمواصفات متطابقة.
النقشات والتطريزات:
قد يختلف موضع بعض النقشات أو التطريزات أو توزيع الرسومات بشكل بسيط بين دفعات الإنتاج، مع المحافظة على التصميم العام واللون والمواصفات الأساسية وجودة المنتج.
الطلبات غير المستلمة:
في حال تكرار رفض الطلبات أو عدم استلامها دون سبب مشروع، يحتفظ سليب لاند بحقه في تقييد بعض وسائل الدفع المتاحة للطلبات المستقبلية، مثل خدمة الدفع عند الاستلام.
رسوم الشحن والخدمات:
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، قد تخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية وأي رسوم لطرف ثالث غير قابلة للاسترداد، متى كان ذلك منطبقًا ومسموحًا به، ويتم توضيح ذلك للعميل عند معالجة الطلب.
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، نرجو التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء تجاه المنتج، وسيساعدك فريق سليب لاند في الوصول إلى الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
خدمة العملاء: عبر واتساب سليب لاند
الشكاوى والاقتراحات: عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة التواصل معنا
الموقع الإلكتروني: سليب لاند – Sleep Land
المملكة العربية السعودية
