سياسة الاستبدال والاسترجاع – مفارش سليب لاند
نحرص في سليب لاند على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
1️⃣ الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب أو تلف
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب إذا كان المنتج:
- يحتوي على عيب مصنعي.
- تعرض لـ تلف أثناء الشحن أو عند الاستلام.
- مخالف للمواصفات المطلوبة مثل المقاس أو الارتفاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلف كما استُلم.
2️⃣ الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خلل
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام لأي سبب (مثل عدم الملاءمة).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 45 ريال.
- بعد 3 أيام لا يتم قبول الطلب.
- عند اختيار مقاس خاطئ يجب:
- دفع الفارق المالي للمقاس الجديد.
- رسوم الشحن + رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
3️⃣ سياسة استرجاع/ استبدال المراتب
- جميع المراتب تقبل الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام لأي سبب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ومغلفة.
- المراتب التي تشمل عرض تجربة 100 يوم فقط:
- يمكن استرجاعها خلال فترة التجربة إذا لم تناسب العميل.
- يتحمل العميل رسوم استرجاع 190 ريال.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الاسترجاع.
- يتم تسليمها مع عازل خاص للحفاظ على نظافتها أثناء فترة الاستخدام.
- المراتب التي لا تشمل تجربة 100 يوم يطبق عليها فقط بند الاسترجاع خلال 3 أيام ويتحمل العميل رسوم الاسترجاع فقط.
4️⃣ المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع (لأسباب صحية أو استثنائية)
- المخدات.
- الأرواب والمناشف.
- أغطية الوسائد.
- واقيات المراتب والوسائد.
- العطور.
- منتجات الأثاث:
5️⃣ فحص المنتج قبل الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم فحص المنتج عند وصوله إلى مستودعاتنا.
- إذا لم يكن مطابقًا لحالته الأصلية، يتم إرجاعه للعميل على نفقته الخاصة.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي.
- في حال عدم تغليف المنتج بشكل صحيح، يتحمل العميل تكاليف الضرر والشحن.
- يجب إرسال صورة للتغليف خلال 7 أيام من الاستلام، وإلا سيتم إلغاء الطلب.
6️⃣ مدة المعالجة
- تستغرق معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من 5 إلى 15 يوم عمل.
7️⃣ الاستبدال مرة واحدة فقط
- يحق لكل طلب استبدال لمرة واحدة فقط.
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد الاستبدال.
8️⃣ تنويهات إضافية
- عند شراء منتج خلال فترة العروض ثم طلب استبداله بعد انتهاء العرض، يتحمل العميل الفارق المالي إن وجد.
- رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) غير مستردة.
اتصل بنا
- واتس آب: 0576424860
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع: المملكة العربية السعودية
