سياسة الاستبدال والاسترجاع – سليب لاند
نحرص في سليب لاند على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1️⃣ حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو تلف
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
يشترط:
2️⃣ الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال عدم ملاءمة المنتج، وفق الشروط التالية:
رسوم الدفع عند الاستلام وبعض الرسوم التشغيلية واللوجستية قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب أو شحنه.
في حال طلب تغيير المقاس أو اللون:
لا يحق استخدام المنتج ثم طلب الاسترجاع بسبب تغير الرغبة أو عدم الملاءمة الشخصية.
3️⃣ سياسة استرجاع واستبدال المراتب
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المراتب خلال 3 أيام من الاستلام بشرط:
المراتب المشمولة بتجربة 100 يوم:
المراتب غير المشمولة بتجربة 100 يوم:
4️⃣ المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو استثنائية:
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت.
5️⃣ فحص المنتجات المرتجعة
يتم فحص المنتج عند وصوله إلى مستودعات سليب لاند للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال:
فيحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
قد يُطلب من العميل إرسال صور توضح حالة المنتج والتغليف قبل استلام شركة الشحن للشحنة المرتجعة.
6️⃣ حالات نفاد المخزون أو الأخطاء التقنية
في بعض الحالات النادرة قد يتم إتمام الطلب قبل تحديث الكمية الفعلية للمخزون بسبب الضغط أو التأخير التقني في مزامنة الكميات.
في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
لا يُعد نفاد المنتج موافقة على استبداله بمنتجات أعلى سعرًا دون دفع فرق السعر.
7️⃣ مدة معالجة الطلبات
تستغرق معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 5 إلى 15 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب شركة الشحن وطريقة الدفع.
8️⃣ الاستبدال لمرة واحدة
يحق للعميل طلب الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
ولا يمكن استرجاع المنتج بعد الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
9️⃣ العروض والخصومات
في حال شراء منتج ضمن عرض أو خصم ثم طلب استبداله بعد انتهاء فترة العرض، يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
ملاحظات مهمة
الموقع الإلكتروني: سليب لاند
